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SERVIÇO DE MANUTENÇÃO
Disponibilizamos o serviço de consertos de peças, que podem ser gratuitos ou pagos, dependendo da ocasião e da garantia. É possível consertos de peças compradas que já perderam a garantia e já foram compradas há muito tempo. Mande um e-mail para flukejoias@gmail.com que vamos fazer o possível para você ter sua joia incrível novamente.
FRETE E ENVIO
A confirmação da compra realizada com cartão de crédito leva até 48 horas. O prazo de entrega começa a partir do próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
O envio dos produtos é efetuado pelos Correios, sendo assim de responsabilidade do mesmo em entregar pontualmente.
As opções disponíveis para entrega são Pac ou Sedex. Consulte os valores e o que melhor se adaptar a sua necessidade enquanto estiver realizando a compra no site.
Após o envio, mandamos imediatamente o código de rastreio para o e-mail cadastrado, para que seja possível acompanhar em tempo real o caminho percorrido até chegar ao destino final.
Mesmo assim, havendo dúvidas sobre sua entrega, estaremos juntos com você conferindo e respondendo na hora sempre que preciso.
Se houver 3 tentativas de entrega ao destino final e a mesma não for recebida e enviada novamente ao nosso ateliê, será necessário um novo cálculo de frete, pago pelo cliente, com um novo prazo de entrega.
PRIVACIDADE DE SEUS DADOS
Após o envio, mandamos imediatamente o código de rastreio para o e-mail cadastrado, para que seja possível acompanhar em tempo real o caminho percorrido até chegar ao destino final.
Mesmo assim, havendo dúvidas sobre sua entrega, estaremos juntos com você conferindo e respondendo na hora sempre que preciso.
Se houver 3 tentativas de entrega ao destino final e a mesma não for recebida e enviada novamente ao nosso ateliê, será necessário um novo cálculo de frete, pago pelo cliente, com um novo prazo de entrega.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Queremos você totalmente satisfeita com a sua compra. Mas caso isso não ocorra e você precise solicitar uma devolução, envie um email para flukejoias@gmail.com antes de devolver o seu pedido. Deve ser solicitado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento no destino final.
A troca ou devolução deverá ser enviada junto a sua embalagem original, com todas as tags, além do produto estar nas mesmas condições de quando foi recebido, sem indícios de uso.
A Fluke não se responsabiliza por trocar peças por motivo de mal uso, como riscos, arranhões, pedras quebradas por quedas, etc. Todos os cuidados e informações sobre o metal estão na aba 'Materiais'.
Algumas peças são feitas sob medida e encomenda, como é o caso de anéis e pedidos personalizados. Estes, não podem ser trocados nem devolvidos. Por isso, todo suporte para pedidos desta ocasião são feitos com todo acompanhamento, seja por e-mail ou por mensagem instantânea via WhatsApp.
Em casos de Anéis, é necessário ter certeza absoluta do tamanho desejado. Por isso, meça sempre antes de fazer seu pedido. Quando houver dúvidas de como medir seu tamanho, acesse a aba 'Encomendas e Prazos', na parte inferior do site. Fluke não se responsabiliza por pedido de numeração errada.
Os custos de frete não são reembolsáveis. O frete para troca e devolução é de responsabilidade do cliente. Fluke se responsbiliza pelo frete caso haja deformidade da peça ou algum defeito de fabricação.
Caso ainda tenha dúvidas não respondidas, não hesite em nos mandar um oi por e-mail ou pelo 'contato' do site. Garantimos fazer tudo da maneira mais simples e sem burocracias.
PRIVACIDADE DE SEUS DADOS
Garantimos o sigilo completo dos seus dados cadastrais que não comercializamos suas informações pessoais. Durante o processo de compra todas as informações são automaticamente criptografadas. As informações de endereço de e-mail são usadas apenas para contato a respeito de seu pedido, caso seja necessário. Reconhecemos a importância de manter todos os dados pessoais como endereço, número de telefone entre outros em computador seguro e manuaseado apenas por uma única pessoa. Caso tenha dúvidas, não hesite em mandar um alô para a gente.
FORMAS DE PAGAMENTO
As formas de pagamento em nosso site são:
PayPal e Pagseguro - cartão de crédito ou boleto.
Depósito ou transferência em conta corrente.
INTERNATIONAL SHIPMENTS
International duties and taxes are calculated and included in your total at checkout. If your country is not available to ship to, please email flukejoias@gmail.com and we will assist you with your purchase.
Depósito ou transferência em conta corrente.
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